A extinção das ligações telefônicas tradicionais

Seria o início da extinção das ligações telefônicas tradicionais?

Novos dados indicam que as chamadas de voz convencionais estão enfrentando um declínio inédito, levantando dúvidas sobre o futuro dessa forma de comunicação tão sólida. As ligações telefônicas tradicionais, que já foram a espinha dorsal da comunicação global, estão mesmo em declínio acelerado.

O avanço da internet, dos aplicativos de mensagens e das novas formas de interação digital fez com que chamadas de voz convencionais se tornassem cada vez mais obsoletas. 

Esta tendência já vem se mostrando há anos, desde o lançamento de apps como o WhatsApp, Telegram e afins.

Smartphone nem é mais para falar

Acho que para uma parcela cada vez maior da população, smartphones nem são utilizados mais para falar.

Eu não sei você, mas exceto em ambiente corporativo ou outros casos especialíssimos e urgentes, eu não faço mais e nem atendo ligações de voz. Algo que pesou bastante nesta minha postura foi o excesso de ligações de telemarketing e afins.

Então, nem toque para chamadas de voz meus smartphones têm mais.

O uso do telefone fixo já está reduzido há anos como já é sabido, e agora até mesmo as chamadas de voz pelo celular estão sendo substituídas por mensagens de texto (SMS, WhatsApp, Telegram…), áudios e videochamadas.

As novas gerações preferem a comunicação assíncrona, que não exige resposta imediata, tornando ligações telefônicas um hábito cada vez mais raro.

WhatsApp, Telegram, Zoom e outras plataformas revolucionaram a comunicação ao oferecer chamadas gratuitas via internet, eliminando os custos de ligações tradicionais.

Além da conveniência, esses serviços ainda permitem mensagens multimídia e recursos interativos que tornam as ligações convencionais ultrapassadas.

O impacto para as operadoras de telefonia

Nos últimos anos, as operadoras de telecomunicações têm enfrentado uma expressiva queda na receita proveniente de chamadas de voz.

Queda na receita de chamadas de voz

Dados publicado pelo site Minha Operadora indicam que, desde 2012, o tráfego de voz no Brasil diminuiu 14,4%, enquanto o tráfego de dados cresceu impressionantes 1.240,3% no mesmo período. Essa tendência reflete a preferência dos usuários por serviços de dados em detrimento das ligações tradicionais.

Como resultado, a receita de voz móvel sofreu uma redução de 49,3%, fechando em R$ 6,54 bilhões, enquanto a receita de dados aumentou 319,4%, atingindo R$ 9,10 bilhões..

Para se adequar essa nova realidade, operadoras reformularam seus modelos de negócios, priorizando ofertas de pacotes de dados.

Essas iniciativas visam agregar valor aos planos de dados, tornando-os atrativos e alinhados às necessidades consumidores modernos.

As operadoras têm investido em infraestrutura tecnologia para garantir uma experiência de alta qualidade aos usuários, oferecendo maior velocidade e estabilidade na conexão.

Além disso, estão desenvolvendo parcerias estratégicas com fornecedores de conteúdo e aplicativos, proporcionando aos clientes acesso a serviços e diferenciados.

Mudanças de comportamento e gerações mais conectadas

Millennials e Geração Z cresceram com o acesso a internet móvel e priorizam a conveniência.

Para essas gerações, chamadas telefônicas podem ser vistas como invasivas, enquanto mensagens e áudios oferecem maior flexibilidade na comunicação.

Com tecnologias como inteligência artificial e realidade aumentada, a tendência é que novas formas de comunicação, como assistentes virtuais e avatares digitais, substituam de vez a telefonia tradicional.

O conceito de chamadas pode continuar existindo, mas de maneira muito diferente do que conhecemos hoje.

Uma questão de etiqueta

Como escrevi acima, hoje em dia, chamadas telefônica de voz são consideradas por cada vez mais pessoas com algo invasivo e indelicado, porque obriga a pessoa chamada a deixar de fazer o que quer que esteja fazendo para atender a ligação. Isso é realmente péssimo.

Exceto em ambientes corporativos, atualmente, antes de ligar para números pessoais é importante seguir algumas regrinhas de etiqueta:

• Se for uma ligação de trabalho para cliente, siga as regras da empresa;
• Se for para alguém com quem você não tem intimidade, envie uma mensagem antes perguntando se e quando ela pode atender sua ligação;
• Se for para alguém que você tenha absoluta intimidade e saiba da rotina da pessoa, pode ligar direto;
• Jamais, em situação alguma, mesmo para íntimos, faça uma ligação de vídeo sem combinar antes, é extremamente grosseiro;
• Tenha o bom senso de evitar fazer ligações de voz para pessoas idosas ou com dificuldade de locomoção;
• Mensagens de voz são o meio termo entre ligações e texto. Quando enviar, não fique julgando a pessoa caso ela não ouça com a rapidez que você desejaria.

Na dúvida, para evitar indelicadezas, use sempre a regra:

Mensagem de texto: Sempre

Mensagem de voz: Às vezes

Ligação de voz: Só em casos urgentes

As ligações telefônicas tradicionais de voz já estão à ribanceira do passado.

As novas tecnologias transformaram a comunicação e tornaram o telefone fixo e até mesmo as chamadas móveis cada vez menos relevantes e até indelicadas.

O futuro próximo aponta para interações mais dinâmicas, eficientes e baseadas em internet.

E você, qual sua opinião?