Workflow é o conjunto organizado de tarefas, processos ou etapas que devem ser realizados em uma sequência específica para alcançar um objetivo ou completar uma operação.

Ele define como as atividades fluem entre indivíduos, sistemas e departamentos, garantindo que as responsabilidades sejam claras e que os processos ocorram de maneira lógica e eficiente.

Em Cidades Inteligentes, a otimização de workflows é essencial para aprimorar a entrega de serviços públicos, como gestão de resíduos, transporte e saúde.

Por exemplo, um workflow bem estruturado pode garantir que uma solicitação de manutenção urbana, feita por um cidadão, seja rapidamente encaminhada ao departamento correto, acompanhada em tempo real e concluída com eficiência.

Além disso, workflows digitais integrados com tecnologias como IA, IoT e Big Data promovem uma colaboração mais eficaz entre setores, permitindo que decisões sejam tomadas com base em dados precisos.

Essa abordagem melhora a alocação de recursos, reduz custos operacionais e eleva a qualidade de vida da população.